FAQ - Questions Fréquentes | Blue Lock Store

Votre commande est expédiée sous 24 h (jours ouvrés) après le paiement, puis livrée en 5 à 10 jours ouvrés, quelle que soit la destination : France, Europe ou international.

Dans une petite part des cas, le transport ou la douane peuvent porter le délai au-delà de 10 jours ouvrés : le suivi reste disponible sur la page Suivi de commande et notre service client vous accompagne jusqu'à la livraison. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

La livraison est offerte dès 50 € d'achat, partout dans le monde. En dessous de ce montant, elle est de 2,99 €.

Le montant exact s'affiche au moment du paiement, avant toute validation.

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment sur notre page de suivi, avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Si le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours, c'est le plus souvent normal pendant le transport international. Au-delà de dix jours sans mise à jour, écrivez-nous.

Nous livrons en France, dans toute l'Union européenne et dans de nombreux pays à l'international.

Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, écrivez-nous : nous vérifierons si nous pouvons vous expédier la commande.

Pour les livraisons en France et dans l'Union européenne, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la réception.

Hors Union européenne, des taxes ou droits d'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Ils restent à votre charge et sont perçus directement par le transporteur ou les douanes.

Une adresse incomplète, un numéro de rue manquant ou un téléphone absent empêchent souvent la livraison. Vérifiez l'adresse dans votre e-mail de confirmation.

Si une erreur s'est glissée, écrivez-nous le plus vite possible : tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons corriger. Une fois expédié, une adresse erronée entraîne un retour à l'expéditeur et une réexpédition.

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit, avec les mesures précises du modèle concerné. Il varie légèrement d'un maillot à l'autre, mieux vaut le consulter à chaque fois.

Nos maillots ont une coupe ajustée, proche d'un vrai maillot de football. En cas d'hésitation entre deux tailles, prenez la plus grande.

Même principe : les mesures figurent sur la fiche du produit. Pour un ensemble, la taille du short suit celle du maillot.

Si vous hésitez, indiquez-nous votre taille habituelle et votre gabarit, nous vous conseillerons.

Écrivez-nous immédiatement. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous changeons la taille sans frais.

Si le colis est déjà parti, l'article non personnalisé reste retournable pendant 14 jours après réception.

Oui. La personnalisation nom + numéro coûte 6 € et s'ajoute directement sur la fiche du maillot ou du short.

Un aperçu s'affiche en direct avant la commande : vous voyez exactement ce qui sera floqué.

Le flocage est thermocollé, dans la même matière que celle utilisée sur les maillots de football. Il résiste au lavage en machine à 30 °C, sur l'envers et sans sèche-linge.

Non. Un article floqué à votre nom est fabriqué pour vous et ne peut être ni repris ni revendu : le droit de rétractation ne s'y applique pas (article L221-28 du Code de la consommation).

C'est pourquoi nous vous invitons à vérifier deux fois la taille et l'orthographe avant de valider. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.

Légèrement : comptez un à deux jours ouvrables de préparation en plus, le flocage étant réalisé à la commande.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Klarna.

Selon votre pays, d'autres moyens locaux peuvent apparaître au moment du paiement, comme Bancontact, EPS, MobilePay, BLIK ou TWINT.

Le paiement est sécurisé et nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Oui, dans les 24 heures qui suivent l'achat et tant que la commande n'est pas expédiée. Passez par notre page de contact en précisant votre numéro de commande.

Plus vous nous écrivez tôt, plus nous pouvons agir.

Les remises sur plusieurs articles s'appliquent automatiquement dans le panier, sans code à saisir.

Lorsqu'une remise automatique et un code promotionnel se rencontrent, seule la plus avantageuse pour vous est retenue.

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables, c'est le cas le plus fréquent.

Il arrive aussi qu'une adresse comporte une faute de frappe au moment de la commande. Dans ce cas, écrivez-nous : nous vérifions la commande et vous renvoyons la confirmation.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour. Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous vous indiquons la marche à suivre.

L'article doit être non porté, non lavé, dans son état d'origine et avec ses étiquettes. Les articles personnalisés ne sont pas repris.

Le détail figure dans notre politique de retour.

Écrivez-nous avec une photo et votre numéro de commande. Nous traitons ces situations au cas par cas et trouvons une solution : renvoi, remplacement ou remboursement selon le cas.

De légères différences de teinte entre la photo du site et le produit reçu peuvent exister, liées aux écrans et à la fabrication. Elles ne constituent pas un défaut.

Dès que le retour est reçu et vérifié, le remboursement est émis sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement quelques jours ouvrés.

Non, et nous préférons le dire clairement. Blue Lock Store est une boutique indépendante. Nos vêtements sont des créations inspirées de l'univers de l'anime, et non des produits sous licence.

Nous ne sommes affiliés à aucun ayant droit, ni à aucun club. Ce que nous garantissons, c'est la qualité de nos maillots, un flocage soigné et un service qui répond.

Par notre page de contact. Nous répondons généralement sous 24 heures, du lundi au vendredi.

Pour une question sur une commande, indiquez votre numéro de commande : cela nous fait gagner un aller-retour.