POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS

Blue Lock Store ofrece ropa streetwear inspirada en el universo del anime Blue Lock. Nuestros productos no son camisetas oficiales ni productos con licencia. Se trata de creaciones independientes inspiradas en este universo.

Las fotos presentadas en el sitio web son meramente indicativas. Pueden existir ligeras variaciones de color, textura o apariencia entre las imágenes del sitio y el producto recibido, debido a diferencias de pantalla, iluminación y el proceso de fabricación. Estas variaciones menores no constituyen un defecto y no dan derecho a un reembolso.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar una solicitud de devolución, de conformidad con el derecho de desistimiento (artículo L221-18 del Código de Consumo francés).

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe:

• Estar en su estado original, sin usar y sin lavar
• Conservar todas las etiquetas originales
• Estar en su embalaje original si es posible
• Estar acompañado del comprobante de compra (factura o confirmación de pedido)

ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

• Artículos personalizados o hechos a medida
• Artículos en oferta o en promoción especial (salvo defecto comprobado)
• Artículos dañados por mal uso del cliente

⚠️ VÍDEO DE APERTURA DEL PAQUETE — OBLIGATORIO

Para cualquier reclamación sobre un artículo defectuoso, no conforme o un error de pedido, un vídeo de apertura del paquete (unboxing) es OBLIGATORIO.

Este vídeo debe:

• Mostrar el paquete cerrado e intacto antes de abrirlo
• Mostrar la etiqueta de envío con el número de seguimiento legible
• Mostrar la apertura completa del paquete de forma continua (sin cortes)
• Mostrar claramente el o los artículos recibidos y el problema reportado

Sin este vídeo, ninguna reclamación por no conformidad o defecto podrá ser tramitada. Le recomendamos encarecidamente que filme la apertura de cada paquete como precaución.

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

1. Contacte nuestro servicio de atención al cliente en contact@bluelockstore.fr con:

• Su número de pedido
• Una descripción detallada del problema
• Fotos nítidas del producto recibido mostrando el defecto
• El vídeo de apertura del paquete (obligatorio)

2. Nuestro equipo examinará su solicitud en un plazo de 48 a 72 horas laborables.

3. En función del problema detectado, le propondremos la solución adecuada.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de devolución son siempre a cargo del cliente, incluso en caso de desistimiento. El cliente es responsable del embalaje y del envío del paquete de devolución.

Excepción: en caso de error manifiesto por nuestra parte (artículo incorrecto enviado, artículo faltante), los gastos de devolución podrán ser asumidos tras la validación por nuestro servicio de atención al cliente y únicamente previa presentación del vídeo de apertura del paquete.

TIPOS DE REEMBOLSO

1. Derecho de desistimiento (cambio de opinión)

Si desea devolver un artículo sin defecto (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.):

• Reembolso del precio del artículo tras la recepción y verificación de la devolución
• Los gastos de envío iniciales no se reembolsan
• Gastos de devolución a cargo del cliente
• Plazo: de 7 a 14 días laborables tras la recepción de la devolución

2. No conformidad menor (ligera diferencia de color/textura)

Como se indica anteriormente, nuestros productos son creaciones streetwear y las fotos son indicativas. Si observa una ligera diferencia respecto a las imágenes del sitio:

• Reembolso parcial del 10% del precio del artículo en forma de código promocional o reembolso directo
• No es necesaria la devolución
• Fotos obligatorias, vídeo de apertura muy recomendado

3. Defecto mayor o error de pedido

Si recibe un artículo con un defecto de fabricación mayor (costura descosida, agujero, impresión completamente errónea) o un artículo diferente al pedido:

• Reemplazo del artículo o reembolso íntegro tras verificación
• Vídeo de apertura del paquete obligatorio para tramitar la reclamación
• Fotos detalladas del defecto obligatorias
• Decisión tomada en un plazo de 48 a 72 horas laborables tras la recepción de las pruebas

CAMBIOS

No ofrecemos cambios directos. Para obtener otro artículo u otra talla, devuelva el artículo original (a su cargo) y realice un nuevo pedido.

CASOS DE DENEGACIÓN DE REEMBOLSO

No se concederá ningún reembolso en los siguientes casos:

• Ausencia de vídeo de apertura del paquete para reclamaciones de no conformidad o defecto
• Reclamación realizada fuera del plazo de 14 días
• Artículo devuelto usado, lavado o dañado por el cliente
• Diferencias menores de color o apariencia relacionadas con la pantalla (más allá del gesto comercial del 10%)
• Reclamaciones repetidas o abusivas de un mismo cliente

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:

Correo electrónico: contact@bluelockstore.fr

Dirección: 1 Rue Marguerin, 75014 Paris, Francia

Última actualización: 26 de marzo de 2026